PT 30회를 할인가로 등록했는데, 사정이 생겨 환불을 요청하셨죠.
그런데 업체에서 쓴 횟수는 정상가로 계산해서 빼야 한다고 하니, 돌려받을 돈이 확 줄어듭니다.
할인받은 게 오히려 손해가 된 것 같아 억울한 마음에 찾아보셨을 거예요.
결론부터 말하면, 정상가로 빼는 건 공정위 기준과 다릅니다.
쓴 횟수는 실제로 결제한 금액 기준으로 빼고, 위약금도 실제 결제금액의 10%가 기준이에요.
할인받았으면 정상가로 빼는 게 맞는 거 아니에요?
아니요. 공정위 헬스장 표준약관은 실제로 낸 돈을 기준으로 환불액을 계산합니다.
이 약관에서 '이용료'는 계약할 때 실제로 낸 총금액을 말해요.
개인 사정으로 중간에 그만두면 이용료를 전체 횟수로 나눠 쓴 만큼 빼고, 위약금으로 이용료의 10%를 더 빼죠.
2025년 개정 때 PT도 이 약관 적용 대상이라고 분명히 적었습니다.
올해 새로 나온 요가·필라테스 표준약관은 한발 더 나가, 할인 전 금액이 아니라 실제 결제금액으로 환급금을 계산하라고 못 박았어요.
할인을 내세워 장기 결제를 받고, 환불 때는 할인 전 금액으로 빼는 분쟁이 많아서 생긴 기준이죠.
정상가로 빼면 실제로 얼마나 차이 나요?
생각보다 큽니다. 쓴 횟수가 많을수록 차이가 벌어지죠.
직장인 지훈님의 예로 계산해 볼게요.
PT 30회 정상가는 210만 원(회당 7만 원)인데, 할인받아 150만 원(회당 5만 원)에 결제했습니다.
10회를 받고 개인 사정으로 그만뒀다고 해보죠.
실제 결제금액 기준이면 150만 원에서 10회분 50만 원과 위약금 15만 원을 빼고 85만 원을 돌려받아요.
정상가로 빼면 10회분이 70만 원이 돼서 65만 원만 남습니다.
20만 원 차이
20회를 썼다면 더 심해요.
실제 결제금액 기준으로는 35만 원이 돌아오지만, 정상가로 빼면 쓴 금액만 140만 원이라 사실상 한 푼도 못 받습니다.
업체가 끝까지 정상가로 빼겠다면요?
혼자 실랑이하기보다 1372 소비자상담센터에 상담부터 받아보는 게 빠릅니다.
환불 요청은 전화로만 하지 말고 문자나 메시지로 남겨 두세요. 상담이나 피해구제를 신청할 때 그대로 증거가 되거든요.
- 계약서, 결제 영수증, 이용 횟수 기록 챙기기
- 1372 전화나 소비자24에서 상담 신청
- 합의가 안 되면 피해구제로 넘어가 한국소비자원의 합의 권고 받기
계약서에 '정상가로 차감한다'는 조항이 있어도 바로 포기할 필요는 없습니다.
표준약관과 다른 조항이라, 상담에서 따져볼 수 있는 부분이죠.
이 화면에서 '상담/피해구제 신청'을 누르면 돼요.
할인받아 등록했다고 환불에서 손해를 감수해야 하는 건 아닙니다.
놓치기 쉬운 게 위약금이에요.
이것도 정상가가 아니라 실제 결제금액의 10%가 기준이니, 업체가 내민 계산서에서 위약금 숫자도 꼭 다시 보세요.
※ 이 글은 2026년 10월 기준으로 작성되었습니다.